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Response from the owner
2 months ago
Lieber Danny, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns so ausführlich zu bewerten. Schade, dass man sich diese Zeit nicht für positives Feedback nimmt. …Lieber Danny, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast uns so ausführlich zu bewerten. Schade, dass man sich diese Zeit nicht für positives Feedback nimmt. Als aller erstes: ich freue mich sehr, dass du mit den Hotelzimmern zufrieden gewesen bist. Die Zimmerreinigung hätte gerne bei dir stattfinden können, was wir auch auf unseren Flyern in den Zimmern, am Empfang und im Aufzug kommuniziert haben. Leider hatten wir einen sehr hohen Krankenstand und ich übernehme hier Verantwortung dass meine Kollegen nicht aufgrund dessen deutlich mehr Zimmer reinigen müssen. Die Reinigung von Zimmern ist eine körperlich sehr anstrengende Arbeit, es ist in meinen Augen daher nicht möglich, dass man mehr als 20 Zimmer reinigt (und das ist schon viel zu viel). Das ist aber unsere Hotelphilosophie und diese Kritik nehme ich an, stehe aber auch hinter dieser Entscheidung. Zum Frühstück: Ich entschuldige mich in aller Form. An diesem Tag ist wirklich einiges schief gelaufen und es entspricht absolut nicht unserem Standard. Ich habe für alles Erklärungen, aber lieber Danny, dass hilft dir jetzt auch nicht weiter. Das Kind ist in den Brunnen gefallen und das Frühstück ist nicht wiedergutzumachen. Ich würde mich sehr freuen, wenn du dich bei uns am Empfang noch einmal melden könntest (hotel@esplanade-dortmund.de), damit wir hier eine gemeinsame Lösung finden können. Ich wünsche dir und deiner Familie ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr. Alles Gute! Katja Kortmann DirektorinMore