C
Response from the owner
a year ago
Gentile cliente, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza presso il nostro ristorante. Ci dispiace molto apprendere che la sua visita non sia stata all'altezza delle sue aspettative e che lei si sia sentito "fregato". La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta e prendiamo ogni feedback molto seriamente. Abbiamo immediatamente avviato delle verifiche interne, coinvolgendo i nostri tecnici autorizzati, e possiamo confermare che la nostra rete Wi-Fi risulta e risultava perfettamente funzionante e stabile in tutte le aree del ristorante, inclusa la zona vicino alla spiaggia, nel giorno della sua visita. Ci scusiamo se lei ha avuto difficoltà nella connessione e se questa situazione le ha creato disagio. Per quanto riguarda l'ordinazione, vorremmo chiarire il nostro processo: nel nostro ristorante, così come in qualsiasi attività di ristorazione, ciò che viene ordinato è esattamente ciò che viene servito. Se un cliente desidera un'insalata, gli viene servita un'insalata. Se invece viene ordinata una portata di pesce crudo, verrà servito del pesce crudo. Comprendiamo che a volte possano verificarsi incomprensioni nella comunicazione; in questi casi, è sufficiente segnalare tempestivamente l'errore al nostro personale, che sarà lieto di correggere l'ordine e di assicurarsi che riceva esattamente ciò che desidera. Ci preme sottolineare che, nel suo caso, le portate di pesce crudo sono state consumate interamente. Infine, per quanto concerne la proposta di vino e cheesecake, desideriamo precisare che per noi è prassi consolidata, e considerata una forma di cortesia e attenzione al cliente, chiedere se si desidera un vino in abbinamento o un dolce a fine pasto. Non c'è mai alcuna intenzione di "spingere" ulteriori consumazioni, ma solo di offrire un servizio completo e premuroso, lasciando sempre al cliente la piena libertà di accettare o rifiutare. Cordiali saluti, La Direzione di Comus Restaurant
