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Response from the owner
5 months ago
Chase Colman 您好: 感謝您撥冗分享您的用餐經驗。得知您在櫃檯點餐時遇到當班門市夥伴精神不濟、支付溝通障礙,以及內用空間安排上的困擾,我們深感遺憾;針對這一連串不夠專業的服務表現,我們非常重視並已著手進行內部調查與整頓; 關於支付方式的誤會,由於當班門市夥伴英文溝通能力不足,未能第一時間流暢地處理支付流程,導致您在操作 QR Code 後產生疑慮,這點我們深感抱歉;同時,關於內用區關閉的問題,主要是因當時樓下發生漏水且產生極重的異味,為了確保貴賓的用餐品質,我們才改以提供外帶為主,然而夥伴未能以清晰的語言向您說明原因,甚至在詢問內用外帶後又告知區域關閉,造成您的混淆,這確實是溝通上的嚴重疏失; 針對上述狀況,我們已要求當班門市夥伴深刻檢討工作態度,並加強現場人員的基礎外語溝通訓練與緊急應變說明流程,確保每一位貴賓都能在資訊透明的情況下享有服務; 謝謝您的具體指教,我們會持續精進同仁的服務品質與溝通技巧,致力於提供更好的用餐環境~!