Add a photo
18 photos
Some visitors recommend delicious coffee at Monte.
Frequently mentioned in reviews
Visitors' reviews on Monte
/ 12
₽₽₽₽
Price range per person
RUB 30 - RUB 450
Address
Rossiyskaya Street, 20, Ufa, Republic of Bashkortostan, Russia, 450055
Features
Takeaway
Parking
Opening hours
| SundaySun | 9AM-9PM |
| MondayMon | 9AM-9PM |
| TuesdayTue | 9AM-9PM |
| WednesdayWed | 9AM-9PM |
| ThursdayThu | 9AM-9PM |
| FridayFri | 9AM-9PM |
| SaturdaySat | 9AM-9PM |
Website
Report incorrect information
А теперь о том, что испортило впечатление:
1. Обсчет. При заказе обсчитали на 400 рублей. Деньги вернули быстро и без проблем, но зачем-то начали оправдываться, а не просто извинились.
2. Один из двух букетов оказались старыми — при правильном уходе быстро завяли. Спорить из-за этого не стал, но факт неприятный.
3. Решил потратить баллы, купить один цветок в дополнение к подарку. Спросил о наличии сказали, что есть в двух цветах. Подтвердил, что приду. Начались качели: «поставка через 1-2 часа», потом «приедет только завтра», потом просто перестали писать. Через 2 дня написал сам(сначало проигнорировали, второй раз вышли на связь) ответили: «цветы еще не получили, сообщим». Вопрос: зачем тогда говорить, что они «в наличии»? Почему не предупредили о переносе?
Итог. На мой взгляд, уровень сервиса сильно зависит от суммы заказа к сожалению, на покупке одного цветка это стало очевидно.
UPD:
После моего отзыва со мной связалась представитель магазина Elina Mansurova — та самая, с кем у меня были все диалоги про заказ.
Я, как клиент, был абсолютно готов к мирному решению вопроса. Достаточно было обычного: «Извините, в этот раз действительно подвели, давайте разберёмся». Но диалог с самого начала пошёл не в ту сторону. Вместо извинений я получил:
— «благодарность за низкую оценку труда флористов» (сарказм)(хотя причем тут они? Основные претензии вина администратора);
— обвинения в том, что я «оскорбляю и расстраиваю» сотрудников;
— фразу «вам не понять, не зная, что происходит внутри» (давка на жалость);
— и главное: «Если такой формат работы вам не подходит, выберите другой магазин».
То есть вместо того чтобы признать факты (обсчёт, старые цветы, сорванные сроки, игнор на два дня) и просто извиниться — мне указали на дверь.
Я не хочу знать ваши внутренние проблемы. Я хочу получить то, за что заплатил. Мирно решить вопрос можно было за пять минут, но вы выбрали пассивную агрессию и обесценивание клиента.
После такого диалога я действительно пойду в другой магазин. И другим советую подумать, стоит ли сюда обращаться, если любая претензия встречает не извинения, а агрессию и «идите отсюда».
Милейшая девушка надула шарики, помогла выбрать цветыобстановка супер, кофе в этот раз не пробовала торопилась, но зайду обязательно попробую обняла я ваша навеки, теперь только к Вам