Add a photo
35 photos
Tasty soup, fish and salads will impress you at the first bite. This restaurant offers good waffles and perfectly cooked strudels. Visit this place and order delicious coffee or great tea.
Food delivery is a big plus of Vaffel. The positive aspect of this place is that the staff is cheerful. Prices here are reported to be democratic. There is an enjoyable atmosphere and lovely decor at this spot.
Frequently mentioned in reviews
See allLess
Visitors' reviews on Vaffel
/ 128
₽₽₽₽
Price range per person
RUB 500 - RUB 1,000
Address
Dmitrov, Moscow Oblast, Russia
Features
Delivery
Wi-Fi
Takeaway
Parking
Opening hours
| SundaySun | 8AM-10PM |
| MondayMon | 8AM-10PM |
| TuesdayTue | 8AM-10PM |
| WednesdayWed | 8AM-10PM |
| ThursdayThu | 8AM-10PM |
| FridayFri | 8AM-10PM |
| SaturdaySat | 8AM-10PM |
Website
Report incorrect information
11 августа в 15:44 я сделала заказ в приложении Vaffel с доставкой. Стоимость доставки — 300 ₽. Заказ должны были доставить к 17:14.
В 17:24, так и не дождавшись заказа, я сама позвонила в заведение, чтобы узнать, где он. Мне сообщили, что не могут найти курьера. При этом в приложении уже отображалось, что курьер якобы везёт заказ, а со мной никто не связался и не предупредил, что доставить не смогут.
Я сказала, что больше ждать не могу и сама приеду в заведение за своим заказом. На это мне ответили: «Замечательно».
Я приехала, назвала номер заказа, получила его и попросила вернуть 300 ₽ за доставку, поскольку фактически приехала за заказом самостоятельно, потратила бензин и время из-за того, что заведение не смогло выполнить доставку.
Официант Анастасия пошла уточнить у управляющей Светланы, как оформить возврат. Когда она вернулась, я спросила, есть ли какая-то проблема с возвратом. Если возврат оформить сложно, я предложила другой вариант: доплатить 35 ₽ и взять сладкую вафлю вместо возврата.
И тут мне сообщили, что вафлю в таком случае придётся ждать 45 минут.
То есть я прождала заказ более полутора часов, сама приехала в заведение, пошла навстречу и предложила альтернативный вариант — доплатить за другую вафлю. Но даже в этой ситуации мне предложили ждать ещё 45 минут, хотя проблема возникла по вине заведения.
Более того, официант Анастасия сама предложила управляющей Светлане просто вернуть мне 300 ₽ наличными из кассы. По её словам, в этом не было никакой сложности. «Правящая» там Светлана отказала и сказала мне оплатить заказ ВТОРОЙ РАЗ, а этот отменить и ждать возврата денежных средств 3–5 дней.
Почему я должна оплачивать заказ повторно?
Я уже приехала за ним самостоятельно. Я потратила своё время, бензин и больше полутора часов ждала заказ, который мне должны были доставить. При этом курьер, как выяснилось, фактически даже не выехал, а меня никто не предупредил.
Я отказалась оплачивать заказ второй раз, поскольку, например, у человека элементарно может не оказаться нужной суммы на карте. После этого управляющая Светлана сказала официантке: «Тогда делай возврат и забирай заказ». При этом она была злая, с бешеными глазами выглядывала из кухни!
В итоге произошло следующее: я прождала заказ с 15:44 до 18:07, сама приехала в заведение, но в результате мне не отдали еду и оформили возврат.
Получается, что заведение не смогло доставить мой заказ, не смогло предложить адекватное решение проблемы на месте и в итоге просто забрало у меня заказ, который я уже получила, прямо из рук!
При этом официант Анастасия, насколько я поняла, была готова решить ситуацию адекватно: вернуть 300 ₽ наличными и даже предложить «извинительную» вафлю. Но «управляющая» Светлана выбрала совершенно другой способ решения конфликта.
Именно действия управляющей оставили у меня наиболее неприятное впечатление.
Мы ходим сюда с момента открытия. Сюда регулярно приходили я, моя семья и мои подруги. Нас уже знают в лицо, потому что мы постоянные клиенты.
Но после такого отношения возвращаться сюда больше нет никакого желания. По крайней мере, пока не сменится управляющая.
Я считаю, что управляющий должен уметь решать конфликтные ситуации так, чтобы клиент, который и без того пострадал из-за ошибки заведения, не чувствовал себя виноватым и не вынужден был ещё несколько раз идти навстречу.
Здесь я увидела обратное: хамство, неуважение и полное отсутствие клиентоориентированности.
Очень разочарована. Руководству заведения настоятельно советую СМЕНИТЬ УПРАВЛЯЮЩУЮ!
11 августа в 15:44 я сделала заказ в приложении Vaffel с доставкой. Стоимость доставки — 300 ₽. Заказ должны были доставить к 17:14.
В 17:24, так и не дождавшись заказа, я сама позвонила в заведение, чтобы узнать, где он. Мне сообщили, что не могут найти курьера. При этом в приложении уже отображалось, что курьер якобы везёт заказ, а со мной никто не связался и не предупредил, что доставить не смогут.
Я сказала, что больше ждать не могу и сама приеду в заведение за своим заказом. На это мне ответили: «Замечательно».
Я приехала, назвала номер заказа, получила его и попросила вернуть 300 ₽ за доставку, поскольку фактически приехала за заказом самостоятельно, потратила бензин и время из-за того, что заведение не смогло выполнить доставку.
Официант Анастасия пошла уточнить у управляющей Светланы, как оформить возврат. Когда она вернулась, я спросила, есть ли какая-то проблема с возвратом. Если возврат оформить сложно, я предложила другой вариант: доплатить 35 ₽ и взять сладкую вафлю вместо возврата.
И тут мне сообщили, что вафлю в таком случае придётся ждать 45 минут.
То есть я прождала заказ более полутора часов, сама приехала в заведение, пошла навстречу и предложила альтернативный вариант — доплатить за другую вафлю. Но даже в этой ситуации мне предложили ждать ещё 45 минут, хотя проблема возникла по вине заведения.
Более того, официант Анастасия сама предложила управляющей Светлане просто вернуть мне 300 ₽ наличными из кассы. По её словам, в этом не было никакой сложности. «Правящая» там Светлана отказала и сказала мне оплатить заказ ВТОРОЙ РАЗ, а этот отменить и ждать возврата денежных средств 3–5 дней.
Почему я должна оплачивать заказ повторно?
Я уже приехала за ним самостоятельно. Я потратила своё время, бензин и больше полутора часов ждала заказ, который мне должны были доставить. При этом курьер, как выяснилось, фактически даже не выехал, а меня никто не предупредил.
Я отказалась оплачивать заказ второй раз, поскольку, например, у человека элементарно может не оказаться нужной суммы на карте. После этого управляющая Светлана сказала официантке: «Тогда делай возврат и забирай заказ». При этом она была злая, с бешеными глазами выглядывала из кухни!
В итоге произошло следующее: я прождала заказ с 15:44 до 18:07, сама приехала в заведение, но в результате мне не отдали еду и оформили возврат.
Получается, что заведение не смогло доставить мой заказ, не смогло предложить адекватное решение проблемы на месте и в итоге просто забрало у меня заказ, который я уже получила, прямо из рук!
При этом официант Анастасия, насколько я поняла, была готова решить ситуацию адекватно: вернуть 300 ₽ наличными и даже предложить «извинительную» вафлю. Но «управляющая» Светлана выбрала совершенно другой способ решения конфликта.
Именно действия управляющей оставили у меня наиболее неприятное впечатление.
Мы ходим сюда с момента открытия. Сюда регулярно приходили я, моя семья и мои подруги. Нас уже знают в лицо, потому что мы постоянные клиенты.
Но после такого отношения возвращаться сюда больше нет никакого желания. По крайней мере, пока не сменится управляющая.
Я считаю, что управляющий должен уметь решать конфликтные ситуации так, чтобы клиент, который и без того пострадал из-за ошибки заведения, не чувствовал себя виноватым и не вынужден был ещё несколько раз идти навстречу.
Здесь я увидела обратное: хамство, неуважение и полное отсутствие клиентоориентированности.
Очень разочарована. Руководству заведения настоятельно советую СМЕНИТЬ УПРАВЛЯЮЩУЮ!