ك
Response from the owner
a month ago
Dear Customer, Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize that your experience did not meet the standards we strive to provide. We are very sorry to hear about the missing scoop, the condition of the gelato upon arrival, and the missing spoons and napkins. This is certainly not the experience we want any of our customers to have. Please note that the quality of delivery, including transportation time, is handled by the delivery partner. However, we take full responsibility for ensuring that every order leaves our store properly prepared and packaged. We have shared your feedback with our operations team and will review this incident carefully to prevent it from happening again. We would truly appreciate the opportunity to make this right. Please contact us through our customer service or send us your order number so we can investigate the issue and provide a suitable resolution. 0573883254 Thank you again for your honest feedback. Comments like yours help us improve, and we hope to have the chance to restore your confidence in Capriani Gelato. Best regards, Capriani Gelato Management عزيزي العميل، شكرًا لك على مشاركة تجربتك معنا، ونعتذر بشدة لأن طلبك لم يكن بالمستوى الذي نتطلع إلى تقديمه لجميع عملائنا. نأسف لسماع ملاحظاتك بشأن نقص أحد السكوبات، ووصول الجيلاتو بحالة غير مناسبة، بالإضافة إلى عدم إرفاق الملاعق والمناديل مع الطلب. هذه الأمور لا تعكس معايير الجودة والخدمة التي نلتزم بها. بالنسبة لحالة ذوبان الجيلاتو، فإن عملية التوصيل ومدة وصول الطلب تقع ضمن مسؤولية شركة التوصيل، إلا أننا نأخذ ملاحظتك على محمل الجد وسنعمل على مراجعة آلية التغليف والتجهيز مع فريق العمل لضمان أفضل تجربة ممكنة. نود أيضًا التحقق من موضوع السكوبات والملحقات المفقودة، لذا نرجو منك التواصل معنا أو تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مراجعة التفاصيل وتعويضك بالشكل الذي يليق بثقتك بنا. 0573883254 نشكر لك ملاحظاتك، فهي تساعدنا على تطوير خدماتنا باستمرار، ونتمنى أن تمنحنا فرصة أخرى لنقدم لك التجربة التي تستحقها. مع خالص التقدير، إدارة كابرياني جيلاتو
