Casa Coppelle

Buongiorno, purtroppo la realtà dei fatti è diversa. Le sono state inviate due e-mail contenenti il link di pagamento per versare l’acconto richiesto a conferma della prenotazione, alle quali non abbiamo mai ricevuto riscontro. Successivamente, le è stata inviata un’ulteriore comunicazione in cui veniva specificato che la prenotazione non poteva considerarsi garantita. In seguito a una sua richiesta, le abbiamo inviato un link per l’inserimento dei dati della carta di credito a garanzia, che tuttavia non è stato completato. Ha poi ricevuto una nuova e-mail in cui veniva chiarito che, in assenza di una carta di credito o di un acconto, la prenotazione non poteva essere confermata. La sera in questione, al momento del contatto da parte dell’hotel, il ristorante contava già circa 90 ospiti presenti. Quando il Concierge ci ha informati del suo ritardo, non è stato possibile verificare ulteriormente le prenotazioni e, in ogni caso, non potevamo immaginare che una persona priva di acconto o carta di credito a garanzia si presentasse all’ingresso del ristorante. Tutti i nostri ospiti avevano regolarmente versato un acconto o fornito una carta di credito, come da condizioni richieste. Purtroppo non vi era alcuna disponibilità fisica di tavoli per potervi accomodare. Abbiamo comunque cercato di trovare una soluzione alternativa, ma senza successo. Ci dispiace sinceramente per l’accaduto; tuttavia, se le condizioni di prenotazione fossero state rispettate, non ci saremmo trovati in questa situazione.